Kwaliteitszorg zonder onbehagen

H.J. de Vries

Op dit moment hebben meer dan 14 duizend Nederlandse ondernemingen een ISO 9000-certificaat. Niet al deze ondernemingen zijn echter even enthousiast over wat een ISO 9000-kwaliteitssysteem oplevert. In deze uitgave wordt deze onvrede met ISO 9000 diepgaand onderzocht. De auteur laat zien dat de onvrede valt terug te voeren op twee met elkaar botsende idealen: het vrijheidsideaal en het beheersingsideaal. Een uitweg in deze tegenstelling zoekt de auteur in de christelijke traditie. Hij analyseert de plaats van kwaliteitsborging en kwaliteitszorg binnen de onderneming en geeft een aanzet tot een nieuwe invulling van beide.